华中能源监管局：破除办事梗阻 切实提升企业用电获得感

华中能源监管局依托12398热线，高效处置西藏阿里企业业扩用电延误投诉。督促供电企业加急办结手续并顺利送电，妥善化解诉求。同时针对流程衔接不畅、服务管理疏漏等问题责令整改。后续将持续强化供电服务监管，畅通诉求渠道，切实优化用电营商环境。

具体如下：

近日，华中能源监管局依托12398能源监管热线快速响应、精准督办，高效办结一起企业业扩用电业务延误投诉，快速打通用电服务梗阻，以硬核监管力度擦亮能源为民服务底色，以实际行动践行“为民办实事”宗旨。

西藏阿里地区一群众反映，其所在企业办理业扩业务过程中，因供电企业搭火作业设备运维及审批流程问题导致业务办理延迟，多次沟通未果后拨打12398热线投诉。华中能源监管局接到工单后立即启动核查程序，第一时间联系涉事供电企业，核实相关情况后，要求该供电企业按照程序尽快办理。该供电企业当日完成相关审批手续，次日即完成送电，企业诉求得到圆满解决并主动撤诉，对监管机构的优质服务表示感谢。针对此次投诉暴露出的业扩业务办理进度反馈不及时、内部信息传递不畅、对外承诺不规范等共性问题，华中能源监管局要求该供电企业限期整改，健全公司系统内部信息闭环、规范对外承诺管理，全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境。

下一步，华中能源监管局将持续加大供电服务监管力度，畅通12398热线投诉渠道，紧盯群众反映强烈的用电痛点难点问题，以点带面督促供电业扩报装服务提质增效，切实增强市场主体和人民群众的用电获得感。

来源：国家能源局华中监管局

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