企业对 EcoVadis 评级存疑？申诉反馈全流程详解

发布时间：2025-05-07 14:54:05浏览次数：

在企业可持续发展备受关注的当下，EcoVadis 评级成为衡量企业在环境、劳工和人权、商业道德以及可持续采购等方面表现的重要依据。然而，企业在收到评级结果后，若认为与自身实际情况不符，可通过合理途径进行申诉和反馈。

一、明确可申诉范围

企业对 EcoVadis 评级结果的疑问，可涵盖审核分数、建议的改进事项，甚至是 EcoVadis 的审核方法本身。例如，若企业确信在环境管理方面投入巨大且成效显著，但在评级中该部分得分较低，便有理由对审核分数提出申诉；若企业认为改进事项建议不符合自身业务实际，也可反馈疑问。

二、选择申诉渠道

平台直接申诉：EcoVadis 为企业提供了便捷的线上申诉途径。企业可登录support.ecovadis.com网站，通过 “联系我们” 页面提交关于记分卡的问题。提交后，这些问题会迅速被转发至 EcoVadis 专业的企业社会责任分析师团队。他们将秉持专业、公正的态度，在 10 个工作日内直接回复企业的提问。在此过程中，若企业能够提供充分且有力的证据，例如详细的环境监测数据、完善的员工权益保障记录等，审核分数就有可能被重新修订。

购买评估汇报并深入沟通：若企业对评级结果存在较多疑问，希望更深入地探讨，可选择购买一份评估汇报。该汇报不仅包含与 EcoVadis 企业社会责任分析师进行为期一小时的网络会议，还围绕关键主题展开讨论。一方面，分析师会详细解释 EcoVadis 审核方法，包括审核方法指标、评分量表、360° 观察结果以及对支持性文件的要求，帮助企业清晰了解评级的依据和标准；另一方面，聚焦企业社会责任表现改进，结合贸易伙伴的具体要求（若适用），为企业提供针对性的建议。此外，企业还能提前列出自身感兴趣的具体项目，在网络会议开始前及时发送给 EcoVadis 团队，确保沟通的高效性和针对性。

三、申诉材料准备要点

针对性强：根据申诉的具体问题，精准准备材料。如对劳工权益方面的评分有异议，应着重准备员工劳动合同、工资发放记录、培训与发展计划等相关材料，清晰展现企业在保障员工权益方面的实际行动。

真实性与时效性：所有提交的材料必须真实可靠，且能反映企业当前的实际运营情况。例如，环境监测报告应是近期的，以体现企业当下的环保成果；政策文件也需是现行有效的，避免因材料过期导致申诉无效。

完整性：确保材料完整，涵盖各个相关方面。比如在申诉可持续采购方面的问题时，不仅要提供与供应商签订的可持续采购协议，还应附上供应商的环保认证、社会责任报告等，从多角度支撑企业的可持续采购实践。

四、跟进申诉进度

在提交申诉后，企业需密切关注申诉进度。虽然 EcoVadis 承诺 10 个工作日内回复，但实际处理时间可能因问题复杂程度而有所不同。企业可通过申诉平台的查询功能，或与 EcoVadis 客服保持沟通，及时了解分析师团队对申诉的处理情况。若在规定时间内未收到回复，应主动联系询问，避免因信息不畅导致申诉延误。

企业对 EcoVadis 评级结果存在异议时，不必慌张。通过明确申诉范围、选择合适渠道、精心准备材料并积极跟进进度，企业能够有效表达自身诉求，争取更客观、公正的评级结果。同时，这一过程也是企业重新审视自身可持续发展实践，进一步提升管理水平的契机，助力企业在可持续发展道路上不断进步。

来源：碳云管理中心

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